文/图 羊城晚报全媒体记者 徐振天

近年来，全屋定制正成为越来越多家庭装修新居的选择，与此同时，与之相关的消费纠纷案例也日益增加。近日，家住广东佛山的市民陈女士向羊城晚报全媒体记者反映，她花费十多万元在家装一线品牌——维意定制订购了全屋定制柜，然而，一个月前乔迁新居后却发现，花大价钱做好的定制柜出现了多处变形，有些甚至影响到柜门的正常开关。

对此，维意定制相关负责人表示，对于所有受影响的板材，将提供免费更换的售后服务。5月13日，记者了解到，双方正就协商方案作进一步的沟通。

完工交付一年的定制柜多处变形

2023年3月，陈女士与维意定制南沙万达旗舰店达成家具定制方案，选用商家推荐的优质板材——“ENF级蝶态板”，为新家的客厅、厨房、主次卧、书房等多处添置定制柜。销售合同载明，该套定制产品的价格为12万余元。定制柜于2023年5月完工交付。

维意定制作出一年保用、五年保修、终身维护的服务承诺。一年内，非人为因素或不可抗力因素、因产品本身品质问题所造成的部件损坏进行免费维修或更换；产品实用一年后五年内，非人为因素或不可抗力因素，因产品本身品质问题所造成的部件损坏进行维修或更换，只收取材料费用，免收维修费；五年后，任何原因造成的产品损坏，收取材料费用以及维修费用。

陈女士于今年2月乔迁新居，然而3月份她检查全屋定制柜发现了一些问题，以变形、开裂的现象最为严重，具体包括但不限于——客厅酒柜侧面柜体开裂；入户鞋柜及收纳柜柜门变形，个别柜门无法正常关闭；客厅电视机柜抽屉门变形；主卧衣柜门板变形；书房柜门变形，侧面打胶脱落等。

针对陈女士反映的上述问题，维意定制安排了售后师傅上门维修，然而，师傅表示变形板材无法维修，只能作更换处理。“花了十多万元做的定制柜，这么短的时间就出现问题需要更换板材，后续更换的板材如果再次出现同样的问题呢？”对此，陈女士向记者表达担忧，并表示不愿意接受板材更换，希望商家给予退货退款处理。

品牌方承诺提供免费更换售后

5月10日，对于定制柜柜门变形的原因，维意定制南沙万达旗舰店相关负责人向记者解释称，陈女士定制的柜体属于单面塑形工艺，其中加有金属拉直线条，门板用到的是密度板板材，今年以来，多轮回南天天气带来了强湿环境，消费者开窗通风过程中，会有大量水汽附着在柜体表面，从而导致板材翘曲变形。此外，如果柜门长期开门通风，由于拉力、重力等作用，开久了也会导致形变。

据其透露，目前门店已为消费者提供了多种解决方案，其中较具代表性的是，将为消费者提供免费更换受影响门板的售后服务，“如果更换的门板比消费者原来的订单方案里的价格贵，将由门店承担差价；如果价格更便宜，可以把差价补偿给消费者，安装过程产生的工时费、保洁费均由门店承担。”

对于陈小姐退货退款的诉求，上述负责人表示无法接受。她认为：“产品交付给业主已有一年时间了，我们提供的产品属于定制类，不像衣服一样可以二次售卖。”目前，双方正就协商方案作进一步的沟通。