9月25日，山东的耿女士向九派新闻反映，她和母亲等8人被困在河南一酒店电梯内约20分钟，其间，50岁左右的母亲缺氧休克。直到一位同乘电梯的大哥将电梯门硬扒开一条缝隙，才得以向外界发送求救信号。

耿女士的母亲晕倒在地。图/耿女士社交账号

其称，无论是被困电梯，还是后续救援，酒店方全程未提供帮助，也未道歉。酒店工作人员回应，耿女士所反映的情况不属实。事发后，酒店两名经理已当面赔礼道歉，酒店方也已把相关视频提供给有关部门。

【1】当事人：酒店方一直没出面处理，也不道歉

耿女士告诉九派新闻，她和母亲、朋友近期到河南郑州学习，一行近10人入住凯理德丽呈酒店（郑州高铁站店）。

9月22日晚10时许，他们打算把行李放到位于6楼的房间，乘上了酒店电梯。耿女士介绍，电梯空间很小，8人站进去就已经满了。电梯内，除了她和妈妈以及另一位朋友外，还有5名成年男性。

其称，从一楼进入电梯，还没有开始上行，电梯便开始晃动，晃动两下后，电梯出了故障。电梯内的其中4名男子发现有呼救按钮，正要去按，遭到另一名男性阻止。耿女士说，该男子自称是酒店的工作人员，表示没事。

据耿女士描述，由于空间狭小，加上电梯内弥漫的酒气，母亲身体出现不适，开始站不住、头晕，耿女士立刻向外拨打求救电话，但电梯内没有信号。之后，母亲休克，失去意识。同行朋友也出现腿软、头晕等情况，自己也感觉腿酸、站不住。

耿女士回忆，同时被困电梯的人中，有从事医疗救助方面工作的男子为母亲展开急救。从母亲蹲下、缓慢坐在地上，直到晕倒，几人一直在按呼救按钮。

其称，当时有个大哥努力将电梯门扒开一条缝，稍微透了点气。此时，耿女士发现可以发送消息，于是向同伴们求助，同伴跑到前台请求帮忙救人。

耿女士给同伴们发消息求助。图/耿女士社交账号