媒体刊文：频频被吐槽演唱会退票“土政策”该改改了_星闻

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2024-07-18 15:44:30

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据7月16日《钱江晚报》报道，最近，江苏常州的卞女士在某票务平台上花1590元抢了一张演唱会门票，付款后发现选错了场次，急忙申请退款，没想到被扣了50%手续费，从下单到申请退票，前后不到一分钟。官方客服表示："有规则限制，无法随意退款。"

演唱会门票好买难退、高额退票手续费的现象不少。日前，一名消费者因家人去世，认为属于"不可抗力"而申请退票，同样遭遇了万般曲折。他们是万千演唱会门票消费者的缩影，其面对的退票"土政策"频频被吐槽。

票务平台制定退票规则，意在维护市场秩序，减少恶意抢票、囤积居奇等行为。消费者因个人问题退票，属于违约行为，固然应承担相应责任，但经营者设置规则应考虑公平性、合理性等因素。在消费者几乎未对门票二次销售造成实际影响的情况下被扣除高额手续费，既不合情理也不合法规。

文旅部、公安部在《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中明确要求，演出举办单位应建立退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。但不少平台的执行情况令人失望，高比例的退票手续费与通知精神背道而驰，损害了消费者权益。

退票消费者票务

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